1989 übernahm ich eine große Allgemeinpraxis in Frankfurt von
einem älteren Kollegen. In den ersten Jahren lebten wir mit dem
auch andernorts üblichen dicken Buch an der Anmeldung, in dem
handschriftlich Termine vergeben wurden. Gerne wurde hier mit
Tipp-Ex radiert oder geändert und mit kleinen Pfeilen(<) noch
schnell 2-3 Patienten dazwischen geschrieben. Verschiedene
Versuche mit papiergebundenen Terminplanern scheiterten immer
wieder daran, dass das „Nadelöhr" die eine Stelle war, an der
das Buch lag, und nicht selten bei dem Abschreiben des Termins
auf einen Zettel für den Patienten schon die ersten
Übertragungsfehler auftraten.
Um dem abzuhelfen, arbeiten wir seit ca. 6 Jahren nun mit dem
Praxistimer.
Der Praxistimer
ist ein speziell auf die Anforderungen in Arzt- und
Zahnarztpraxen abgestimmtes Terminsystem, was uns endlich die
Planung und das Einhalten sämtlicher Termine kolossal
erleichtert. Denn der Time-Manager sucht automatisch freie
Termine wie z.B. Arzttermine, für Privatpatient, Gutachten,
Labor, Akupunktur, Telefonservice - DMP,...
Auch Dienstpläne und Urlaubszeiten tragen wir dort ein.
Nun gönnen wir unseren Arzthelferinnen den Luxus, an jedem der 8
Computer-Arbeitsplätzen in der Praxis und sogar von zuhause aus
Termine zu vergeben. Das zerfledderte Terminbuch gehört der
Vergangenheit an. Eine unglaubliche Erleichterung, die wir heute
nicht mehr missen möchten.
Seit zwei Jahren gibt es noch eine ganz besondere Funktion: Aus
der Warteliste heraus können die Arzthelferinnen den Patienten
eine automatisierte UMS schicken (als Email oder SMS auf Handy
oder Festnetz). Dieser Service ist bei unseren Patienten sehr
beliebt. Sie warten gemütlich zuhause oder gehen noch einmal
einkaufen und bekommen ca.10 min vor dem Aufruf in das
Sprechzimmer des Arztes die Kurznachricht.
Welche Bedeutung die Wartezeit von Patienten in den Praxen
zukünftig haben wird, zeigen aktuelle Verträge zwischen Ärzten
und Krankenkassen. In einem KV-Rundschreiben vom Mai 2005 wird
als eine der Bedingung für die Teilnahme am Hausarzt-System
der EKK ein funktionierendes Termin- und Einbestellesystem
genannt. Die Praxen verpflichten sich dabei, diese Patienten
grundsätzlich nie länger als 30 Minuten warten zu lassen. Da
sind wir wirklich froh, dass wir diese Anforderung durch den
Time-Manager schon lange erfüllen. Für unsere hohen Ansprüche
zur optimalen Koordination von Untersuchungen mit mehreren
Ärzten, Räumen und medizinischen Geräten nutzen wir in unserer
Praxis dieses echte Zeitmangement-System. Dadurch können unsere
eigenen Ressourcen optimal genutzt werden und das System findet
für die Patienten innerhalb kürzester Zeit den passenden Termin
mit minimalen Wartezeiten im Behandlungsablauf.
